Politique de retours et remboursements

La présente Politique de retours et remboursements précise les conditions dans lesquelles un client peut retourner un produit acheté sur [URL de la boutique].

4.1 Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Pour exercer ce droit, le client doit contacter PAVÉ à l’adresse [adresse e-mail de contact] en indiquant son numéro de commande.

4.2 Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non porté à l’extérieur, non lavé, non abîmé, propre, avec ses étiquettes, accessoires et emballage d’origine lorsque cela est possible. Pour les chaussures, la boîte d’origine doit être protégée dans un emballage extérieur et ne doit pas être utilisée comme colis d’expédition direct.

4.3 Produits exclus ou limités
Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils entrent dans une exception légale ou lorsqu’ils ont été personnalisés, portés, détériorés, incomplets ou rendus impropres à la revente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

4.4 Frais de retour
Sauf erreur de préparation, produit défectueux ou indication contraire affichée sur le site, les frais de retour sont à la charge du client. Le client est invité à utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi.

4.5 Procédure de retour
Pour demander un retour, le client doit envoyer un e-mail à [adresse e-mail de contact] avec les informations suivantes : numéro de commande, nom complet, produit concerné, motif du retour lorsque le client souhaite le préciser, et photographies si le produit est défectueux ou reçu endommagé. Le service client communiquera ensuite les instructions de retour.

4.6 Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, PAVÉ procédera au remboursement du produit éligible via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du retour, selon les règles applicables.

4.7 Échange
Lorsque le stock le permet, un échange de taille, couleur ou modèle peut être proposé. Si l’échange n’est pas possible, un remboursement ou un avoir peut être proposé, selon le choix du client et les règles applicables.

4.8 Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client avec des photographies claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison. Après vérification, PAVÉ proposera une solution adaptée : remplacement, réparation, échange, remboursement ou autre solution conforme aux droits du client.

4.9 Formulaire type de rétractation
Le client peut utiliser le formulaire suivant :

À l’attention de PAVÉ, [adresse e-mail de contact]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : [nom du produit]
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du client : [nom]
Adresse du client : [adresse]
Date : [date]
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier : [signature]