Politique de livraison

La présente Politique de livraison explique les conditions d’expédition des commandes passées sur le site PAVÉ.

3.1 Zones de livraison
PAVÉ livre les commandes dans les zones indiquées au moment du paiement. Si une adresse de livraison n’est pas éligible, le client en sera informé avant la validation de la commande.

3.2 Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de [24 à 72 heures ouvrées] après confirmation du paiement, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte demande ou opérations promotionnelles exceptionnelles.

3.3 Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont affichés sur le site ou lors du paiement. À titre indicatif, les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, la disponibilité du produit et les contrôles éventuels. À défaut de délai spécifique indiqué, la commande sera livrée dans le délai légal applicable après validation de la commande.

3.4 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon le montant du panier, la destination ou une opération commerciale.

3.5 Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail. Le suivi peut mettre plusieurs heures à s’actualiser après l’expédition.

3.6 Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, des frais supplémentaires peuvent être appliqués si une réexpédition est nécessaire.

3.7 Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter rapidement le service client. PAVÉ ouvrira une vérification auprès du transporteur et accompagnera le client dans la recherche d’une solution adaptée.

3.8 Colis endommagé
Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, le client doit, lorsque cela est possible, émettre des réserves auprès du transporteur et contacter le service client avec des photographies du colis et du produit reçu.

3.9 Retard de livraison
Un retard de livraison peut survenir en raison du transporteur, d’un volume exceptionnel de commandes, de la météo, de contrôles douaniers ou d’un cas de force majeure. En cas de retard important, le client peut contacter le service client afin d’obtenir une mise à jour.